Resi e Rimborsi

Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea e nazionale in materia di tutela dei consumatori, l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire la procedura indicata di seguito.

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Procedura di reso

Per richiedere un reso è necessario:

1. Inviare una comunicazione preventiva al servizio clienti tramite WhatsApp o all'indirizzo e-mail info@mivesto.com, indicando:

   • nome e cognome;

   • numero d'ordine;

   • articolo/i che si intende restituire.

2. Attendere eventuali istruzioni operative da parte del servizio clienti.

3. Procedere alla spedizione del prodotto all'indirizzo comunicato dal venditore, utilizzando un corriere a propria scelta.

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Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto con la conferma d'ordine oppure richiederne l'accesso al servizio clienti.

Attraverso la procedura self-service sarà possibile:

• selezionare gli articoli da restituire;

• indicare il motivo del reso;

• registrare la richiesta di recesso entro i termini previsti dalla legge;

• monitorare lo stato della pratica di reso e rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa in materia di diritto di recesso, accettazione dei resi, costi di spedizione e modalità di rimborso.

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Condizioni per il reso

Il prodotto restituito deve:

• essere integro e in perfetto stato di conservazione;

• essere privo di segni di utilizzo, usura, lavaggio o danneggiamento;

• essere completo di etichette, cartellini e confezione originale;

• contenere eventuali accessori, omaggi o componenti ricevuti con l'acquisto.

Non saranno accettati resi relativi a prodotti:

• utilizzati o alterati;

• danneggiati per cause imputabili al cliente;

• privi di etichette, confezione originale o elementi essenziali per l'identificazione del bene.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso o di riconoscere un rimborso parziale in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo non necessario alla verifica delle sue caratteristiche.

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Costi del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del consumatore.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del bene e dell'eventuale perdita o danneggiamento dello stesso fino alla sua ricezione presso il magazzino del venditore.

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Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione da parte del consumatore della prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

L'accredito riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto restituito.

Le spese di spedizione iniziali e le spese sostenute per il reso non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

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Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti tramite WhatsApp o e-mail all'indirizzo info@mivesto.com, allegando:

• numero d'ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie chiare del difetto o dell'errore.

Dopo le necessarie verifiche, il venditore provvederà alla sostituzione del prodotto, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa vigente sulla garanzia legale di conformità.

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